Einsatzgebiete

IVR: Der Anrufer entscheidet, mit wem er verbunden werden soll

In NovaMail sind mächtige und vielfältige IVR-Funktionen integriert. Über die grafische Konfigurationsoberfläche können von einfachen automatischen Weiterleitungen bis hin zu komplexen Abläufen definiert werden. Durch die hohe Flexibilität in der Anwendung sind kaum Grenzen gesetzt. Beispielsweise kann ein Anrufer über die Eingabe an der Telefontastatur entscheiden, ob er eine Mitteilung auf der Voicebox hinterlassen möchte oder mit einem Stellvertreter verbunden werden soll. IVR kann auch als automatische Assistenz eingesetzt werden, die den Anrufenden automatisch an die richtige Stelle weitervermittelt. Zusätzliche Funktionen wie Kommunikation mit Datenbanken, Zeitsteuerungen, Starten von Server-Prozessen oder "Text-to-Speech" sind nur einige der Möglichkeiten, welche mit NovaMail realisiert werden können.

Live ansehen? » Online Demosystem

Branchenfunktionen

NovaMail bietet die Möglichkeit, sich direkt an ein Hotel-Frontoffice-System anzubinden. Die spezifischen Anforderungen in der Hotelbranche werden so einfach und komfortabel ermöglicht. Checkt ein Gast am Frontoffice ein, erhält er automatisch eine Voicebox für sein Zimmertelefon mit einer Menuführung in seiner gewünschten Sprache. Die Voicebox wird beim Auschecken
wieder gelöscht und die Rezeption wird vom Frontoffice-System informiert, wenn noch nicht abgehörte Nachrichten vorliegen.
Mit der Wake-up-Funktion kann der Gast einen Weckauftrag über sein Zimmer-
telefon eingeben. Falls der Gast den Weckruf nicht entgegennimmt, wird auf Wunsch die Rezeption informiert.

Do you speak english? Parlez-vous français? Parlare italiano?

NovaMail lässt Sie auch bei fremdsprachigen Kunden und Mitarbeitern nicht im Stich. Je nach Konfiguration beherrscht das System nicht nur Deutsch, sondern z.B. auch Französisch, Italienisch und Englisch. Jeder Mitarbeiter kann dazu seine Mailbox individuell einstellen. Sämtliche Texte und Mitteilungen sind dann sofort in der gewählten Sprache verfügbar.

Lesen, sprechen und schreiben kann NovaMail auch!

Wird NovaMail um die Funktion "Unified Messaging" erweitert, erhalten Sie zusätzlich Ihre
Voicemail-Nachrichten als Dateianhang in Ihren E-Mail-Posteingang. Sie können in Ihrer gewohnten Oberfläche die Voicemails abspielen, speichern, weiterleiten usw. Mit der Zusatzfunktion "Text-to-Speech" wird Ihnen ermöglicht, Ihre E-Mails über Ihr Telefon vorlesen zu lassen.
Wird NovaMail mit der Funktion "Fax" erweitert, empfängt es Ihre Faxe und druckt diese auf einem beliebigen Netzwerkdrucker aus. Gleichzeitig kann jedes elektronische Dokument über die Drucker-Funktion an den gewünschten Fax-Empfänger ge-sendet werden. Mit der Erweiterung "Unified Messaging" erhalten Sie die Faxe zusätzlich per E-Mail (als TIF-Datei) in Ihren Posteingang und können diese beliebig bearbeiten, speichern, ausdrucken, weiterleiten usw. Möchten Sie auch unterwegs informiert werden über eingegangene Voicemails, E-Mails oder Faxe? Durch die Benachrichtigung per SMS ist auch dies möglich.