BEISPIELSZENARIO – NovaBox beim Dienstleistungsunternehmen

IVR / Callcenter

Komplettlösung für einen IVR- bzw. Callcenter-Ablauf in einem Dienstleistungsunternehmen mit der leistungsstarken Appliance NovaBox




In einem Dienstleistungsunternehmen, welches eine 24h-Support-Hotline anbietet, ist die NovaBox zusammen mit dem Voicemail-System ein kompetenter Helfer, um Ihren Firmenauftritt so professionell wie möglich zu gestalten.

Der Kunde ruft die zentrale Support-Nummer der Unternehmung ausserhalb der Arbeitszeit an. Er wird gebeten, seine Support-Vertragsnummer am Telefon einzugeben. Nun erfolgt eine Abfrage in der Datenbank des ERP-Systems, ob ein 24h-Supportvertrag besteht. Ist die Abfrage positiv, wird der Kunde in die 24h-Support Abteilung verbunden. Support-Mitarbeiter der Firma können sich ganz einfach via Telefon am System an- oder abmelden. NovaMail verteilt die Anrufe nach Verfügbarkeit und Anzahl der Anrufe an die angemeldeten Mitarbeiter.

Weitere Möglichkeiten mit IVR und Bedürfnisse im Callcenter, welche mit den Lösungen von NovaLink abgedeckt werden können:

  • Automatische Vermittlung (Automated attendant)
  • Management von Hotline-,  Support- und Hauptrufnummern
  • Telefonische Informationssysteme (auch mit "Text to Speech") 
  • Telefonische Ansagedienste

Einsatzgebiete

  • Dienstleistungsunternehmen
  • Support-Abteilungen
  • Öffentlicher Dienst / Ämter

Eingesetzte Geräte für dieses Szenario

  
Hinweise:

  • Dieses Beispielszenario ist nicht abschliessend und kann gemäss Kundenanforderungen angepasst werden.
  • Die Lösungen von NovaLink sind systemunabhängig. Anbindungen von Fremdsystemen (Telefonie-, Lichtruf-, Brand-, Hausleitsysteme usw.) verschiedener Hersteller können realisiert werden.

 
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