Einsatzgebiete

IVR: Der Anrufer entscheidet, mit wem er verbunden werden soll

In NovaMail sind wichtige und vielfältige IVR-Funktionen integriert. Von einfachen automatischen Weiterleitungen bis hin zu komplexen Abläufen: Konfigurieren Sie alles über eine grafische Oberfläche. Die hohe Flexibilität der Anwendung lässt nichts zu wünschen übrig. Beispielsweise kann ein Anrufer über die Eingabe an der Telefontastatur entscheiden, ob er eine Mitteilung auf der Voicebox hinterlassen möchte oder mit einem Stellvertreter verbunden werden soll. IVR kann auch als automatische Assistenz ein­gesetzt werden, die den Anrufenden automatisch an die richtige Stelle weitervermittelt. Zusätzliche Funktionen wie Kommunikation mit Datenbanken, Zeitsteuerungen, Starten von Serverprozessen oder Text-to-Speech sind nur einige der Möglichkeiten, die mit IVR realisiert werden können.

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Branchenfunktionen

NovaMail bietet eine direkte Anbindung an ein Hotel-Frontoffice-System. Spezifische Anforderungen in der Hotelbranche werden so einfach und komfortabel abgedeckt. Checkt zum Beispiel ein Gast am Frontoffice ein, erhält er automatisch eine Voicebox für sein Zimmertelefon mit einer Menüführung in der gewünschten Sprache. Die Voicebox wird beim Auschecken wieder gelöscht und der Empfang wird vom Frontoffice-System informiert, wenn noch nicht abgehörte Nachrichten vorliegen.

Mit der Wake-up-Funktion kann der Gast einen Weckauftrag über sein Zimmertelefon eingeben. Falls der Gast den Weckruf nicht entgegennimmt, wird auf Wunsch der Empfang informiert.

Die Eingabe des Zimmerstatus (belegt, gereinigt, frei etc.) durch das Personal am Zimmertelefon wird an den Empfang weitergeleitet. Das Personal kann auch die konsumierten Artikel der Minibar direkt am Zimmertelefon eingegeben. Die übermittelten Daten stehen so für die Hotelabrechnung beim Auschecken zur Verfügung.

Do you speak English? Parlez-vous français? Parla italiano?

NovaMail lässt Sie auch bei fremd­sprachigen Kunden und Mitarbeitenden nicht im Stich. Je nach Konfiguration ­beherrscht das System nicht nur Deutsch, sondern zum Beispiel. auch Französisch, Italienisch und Englisch. Jeder Mit­arbeitende kann dazu seine Mailbox individuell einstellen. Sämtliche Texte und Mitteilungen sind dann sofort in der gewählten Sprache verfügbar.

Lesen, sprechen und schreiben

Mit der Zusatzfunktion Unified Messaging erhalten Sie Ihre Voicemails zudem als Dateianhang in Ihren E-Mail-Posteingang. Sie können in Ihrer gewohnten Oberfläche die Voicemails abspielen, speichern, weiterleiten usw. Mit der Text-to-Speech-Option lassen Sie sich Ihre E-Mails über Ihr Telefon vorlesen.

Wird NovaMail mit der Funktion Fax erweitert, empfängt es Ihre Faxe und druckt diese auf einem beliebigen Netzwerkdrucker aus.

Gleichzeitig kann jedes elektronische Dokument über die Druckerfunktion an den gewünschten Faxempfänger gesendet werden. Mit Unified Messaging erhalten Sie die Faxnachrichten zusätzlich per E-Mail (als TIF-Datei) in Ihren Posteingang und können diese beliebig bearbeiten, speichern, ausdrucken, weiterleiten usw. Möchten Sie auch unterwegs über eingegangene Voicemails,
E-Mails oder Faxnachrichten informiert werden? Mit der Benachrichtigung per SMS ist auch dies möglich.